Politique de retour et d’échange

Afin de vous offrir une expérience après-vente simple et transparente, Lavielconcept (ci-après dénommé « nous ») met en place les conditions suivantes concernant les retours, les échanges et les remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la réception du colis.

Au-delà de cette période, les demandes pourront ne plus être acceptées.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en compte dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’apparence visible.

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation.

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un autre défaut similaire.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

• Une demande de rétractation est effectuée dans le délai prévu, sans motif particulier.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer votre demande.

2. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous confirmerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

3. Retournez le ou les articles à l’adresse communiquée. Afin de simplifier la démarche, une étiquette de retour est fournie dans chaque colis.

4. Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera alors effectué.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que toute information ou preuve utile.

2. Après examen et validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.

3. Retournez le produit selon les indications fournies.

4. Après réception et contrôle du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés si la demande est approuvée.

Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte Visa ou MasterCard).

Délai de traitement :
Le remboursement est généralement visible sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

6. Prise en charge des frais de retour

• En cas de défaut du produit, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou d’article reçu incorrect, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

• En cas de retour pour convenance personnelle ou rétractation sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et transparence.

Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport du colis retourné lorsque ceux-ci sont liés au transporteur choisi pour l’expédition retour.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

Adresse : 2080 12th St, Gering, NE, 69341, United States

Téléphone : +1 (308) 672-0431

E-mail : support@lavielconcept.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)