Politique de retour et d’échange

1 Période de validité des retours

Vous disposez de 40 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

2 Conditions de retour et d'échange

Les motifs acceptés sont les suivants :

 

Défaut d'apparence du produit

 

Problème de qualité avéré

 

Odeur anormale, différence de couleur importante, etc.

 

Produit non conforme à la commande

 

Rétractation sans motif

3 Procédure de retour

 

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour initier votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

 

Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour.

 

Renvoyez le ou les articles à l'adresse indiquée. Un bordereau de retour est inclus dans chaque colis pour faciliter la démarche.

 

Dès réception de votre colis, nous vérifions qu'il correspond aux informations fournies. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement. 

4 Procédure d'échange

 

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que toute photo ou vidéo utile.

 

Notre équipe examine votre demande. Si elle est acceptée, nous vous envoyons l'adresse de retour.

 

Retournez le ou les articles à l'adresse indiquée.

 

Après réception et vérification, si tout est conforme, nous expédions le ou les nouveaux articles sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

5 Procédure de remboursement

Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement.

Délai de réception : Selon le traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter.

6 Règles concernant les frais

 

En cas de défaut d'apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.

 

En cas de rétractation sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

7 Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. En cas de litige lié à un retour ou un échange, nous nous engageons à traiter chaque situation avec sérieux et transparence. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes causés par le transporteur lors du renvoi des articles.

8 Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, voici nos coordonnées :

Adresse : 2080 12th St , Gering , NE , 69341 , United States

Téléphone : +1 (308) 672-0431

E-mail : support@lavielconcept.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)